Oficina del defensor del telespectador de RTVE

La figura de la Defensora del Espectador, oyente y usuario de medios interactivos responde a la naturaleza de servicio público de la Corporación RTVE, y se crea para ofrecer al usuario una comunicación directa que le permite presentar sus quejas, reclamaciones y sugerencias.

Como indica su estatuto, la Defensora actúa como valedora del derecho ciudadano a una información veraz, independiente y plural, y a un entretenimiento digno. Impulsará la transparencia y el autocontrol de los medios de la Corporación y facilitará la relación directa entre los receptores y los profesionales, para mejorar su programación.

La Defensora atiende las observaciones de los usuarios que cumplan unas condiciones determinadas; recaba las explicaciones pertinentes y emite una valoración que divulgará a través de su página, y personalmente a quien haya establecido el contacto.

ESTATUTO 4
El Defensor del Espectador, del Oyente y de los Medios Interactivos de RTVE atenderá la reclamaciones, sugerencias y quejas de los usuarios sobre contenidos y programación, recabando las explicaciones pertinentes de los profesionales responsables y, en su caso emitiendo la valoración que juzgue conveniente en virtud de los criterios de referencia.
(...)

ESTATUTO 12
En cualquier caso, el Defensor del Espectador, del Oyente y de los Medios Interactivos de RTVE estará obligado a:

h. Proponer medidas concretas o reclamar actuaciones de la dirección de RTVE para evitar la reiteración de los problemas detectados por los espectadores, oyentes o usuarios, por ausencia de mecanismos correctores.
i. Disponer a parte de la web ya mencionada, de los correspondientes espacios o programas en TVE y RNE en los que estimule la participación de los espectadores y oyentes, recogiendo las quejas y sugerencias más relevantes, las explicaciones de los profesionales interesado y la valoración, si fuera oportuno, del propio Defensor. Estos espacios o programas deben contribuir, además, a un mejor conocimiento del funcionamiento interno de la Televisión, la Radio y los Medios Interactivos para que sus destinatarios comprendan los procesos de producción yp ara estimular una actitud mas informada y crítica.

ESTATUTO 14

(...) Los ciudadanos podrán formular sus reclamaciones al Defensor del Espectador, del Oyente y del usuario de medios intereactivos de RTVE por escrito, a través de los medios ordinarios, incluyendo el correo electrónico. En el caso del as quejas y sugerencias podrán hacerlo tambíen demanera telefónica a través de un receptor automático de llamadas. En cualquier caso, para que sus reclamaciones, quejas o sugerencias reciban una respuesta individualizada, deberán identificarse correctamente indicando nombre, apellidos, DNI y domicilio o teléfono, y presentando sus demandas en un plazo no superior a un mes respecto a la emisión del programa objeto.

ESTATUTO 15

Quedna excludias las [reclamaciones, quejas o sugerencias] que se refieran a consideraciones de carácer subjetivo, carente sde criterios generales de aplicación o valoración, o en casos de manifiesta mala fe.



Sé que es un rollo pero me pareció interesante...